こんにちは市長です

市長就任時（平成11年）から開始した「市長への手紙」は、行政経営4つの柱の一つである「顧客満足度志向」を徹底するためのツールであり、今年で26年目を迎えております。これまでにいただいたご意見等の総数は約19,700件になり、全てにコードナンバーを付けて管理し、最初に市長が拝見させていただいた後に、原則、全てに回答文を作成し、文書で返事をすることにしております。昨年度は、年間532件のご意見や要望をいただく中で、例えば「道路舗装にひび割れや窪みがあり改善して欲しい」という要望に対し、職員が即座に現場を確認して当該箇所の修繕を行ったケースもありました。

この「市長への手紙」の「ねらい」は2点あります。一つは「情報は市民の財産」として、多様な広報広聴の仕組みを構築することにより、多様化する市民ニーズを把握し、その市民の意見を市政に反映させることであります。二つには、「職員の問題解決能力の醸成」であり、様々な意見に組織として文書で回答することにより、市としての説明責任を果たし、市民の皆様に説得ではなく、納得してもらえるような職員個々の対応力の向上につなげていきます。

このように忌憚のないご意見やご提案が、我がまち小野市を変える推進力になると考えており、身近で気付いたことを「市長への手紙」としてお送りいただくことで、市政に対して「無関心から関心へ」とつながる一つの機会となればと思うところです。

（回答文をお送りする関係上、「市長への手紙」には、お名前、ご住所のご記入をお願いします。）